Service Desk Assessment
Bewerten Sie den Zustand Ihres zentralen Servicepunktes!
Auf einen Blick
Reicht klassisches Ticket‑Handling heute noch aus?
– Eine berechtigte Frage angesichts wachsender Business‑Anforderungen an den Service Desk
Die Herausforderung
Die Verzahnung von IT und Business macht Service-Anfragen komplexer, die Erwartungen steigen, und IT-Themen vermischen sich zunehmend mit fachspezifischen Business-Anforderungen.
Ist Ihr Service Desk bereit, als SPOC zu agieren?
T60 führt mit Ihnen eine detaillierte Standortbestimmung durch. Wie bei einem Health-Check machen wir den „Gesundheitszustand“ Ihres Service Desks sichtbar. Gemeinsam mit Ihren Stakeholdern analysieren wir den Ist-Zustand und entwickeln eine maßgeschneiderte Optimierungsstrategie, die sich nach Ihren wertorientierten Businesszielen ausrichtet.
Unser Ansatz
Mit dem auf ITIL 4 und agilen Methoden basierenden T60-Vorgehensmodell erarbeiten wir eine durchsichtige Service-Desk-Landkarte:
1–2-tägiger Workshop mit relevanten Stakeholdern zur Standortbestimmung
Analyse & Entwicklung eines Optimierungsportfolios für nachhaltige Verbesserungen
Auswahl & Definition passender Maßnahmen zur Optimierung & Umsetzung
So entsteht ein Service Desk, der nicht nur effizient arbeitet, sondern echten Mehrwert für Ihr Unternehmen und Ihre Nutzer schafft.
Wichtigste Ergebnisse
Kundenzufriedenheit steigern
- Erwartungen der Kunden transparent machen & realistisch bewerten
- Qualität der gelieferten Services mit den Erwartungen abgleichen
- Konkrete Maßnahmen zur Service-Verbesserung ableiten
Effiziente Prozesse etablieren
- Workflows, Schnittstellen & Kommunikation auf Wertschöpfung ausrichten
- Innovative Technologien wie AI & Chatbots gezielt einsetzen
Optimierte Tool-Landschaft
- Bestehende Tools hinsichtlich effektiven Nutzens & Wertbeitrags analysieren
- Zukunftsfähige Architektur für die Tool-Landschaft entwickeln
- Neue Technologien sinnvoll integrieren
Vom IT-Helpdesk zum SPOC – echte Transformation
